O2O,全称Online To Offline,又被称为线上线下电子商务。区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式,O2O模式下,互联网成为了线下交易的前台。线下商家通过线上招揽顾客,顾客也可以基于自己的需求通过线上平台来筛选服务,并在线上完成支付。



当前O2O市场的盈利模式大多是“线上优惠交易+线下体验”,线上通过各种促销优惠吸引客户源,但真正将体验性消费者转变成稳定客户资源的关键,还是在于线下体验的服务质量。在服务意识相对淡薄的中国,商家需要改变战略,将营销模式从“卖价格”转变成“卖服务”,加大力度提升自身的服务品质,进而提高客户的黏着度。站在消费者的立场,消费者花钱买的不仅仅是产品,更多的是花钱过程中的精神享受,追求的是心灵层面的一种满足感。因此,提高客户的线下服务体验,争取更多的回头客,是实现O2O商业模式可持续发展的关键。



O2O商业模式近年来覆盖的行业品类越来越广,从最初的团购,到现在业务模式的多样化,包括外卖、到店服务、上门服务等,但目前的普遍现象是行业渗透率相对较低,尤其体现在金融服务、教育领域等方面。可以说,O2O跟我们日常生活的各方面都息息相关,日常生活中的痛点,都是可以被O2O或者互联网+利用的一个巨大机会。作为O2O模式的开发者们,需要着力关注客户日常生活中的痛点,挖掘潜在的客户需求和客户资源,在保证客户日常需求得到满足的基础上,给客户以更细致、更快捷、更便利的生活服务体验,开启大众创业时代下O2O的新机会。


今天O2O的阶段就像刚开始出现互联网的时候,高频次的生活领域出现了很大的O2O商机,但O2O能否改善目前涉及领域的同质化现象,形成一条绿色生态链进而达到可持续发展,还需要拭目以待!



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改变重心开拓新领域 实现O2O模式的可持续发展

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